0 руб.
Главная / Ответы на вопросы

Ответы на вопросы

 

Дорогие покупатели!  Мы работаем по принципу трёх шагов для покупателя: оформил-оплатил-получил. Так работают большинство крупных интернет-магазиновaliexpress, озон и др. Эти магазины не звонят покупателям для подтверждения заказа. Мы делаем так же, у нас нет штатного секретаря и нет возможности быть постоянно на телефоне. У нас очень большой поток заказов, все заняты обработкой, упаковкой, отправкой заказов и поэтому мы выбрали для себя самый оптимальный и быстрый способ ведения бизнеса. Главное преимущество - быстрота обработки заказа, в три шага. Первый шаг - мы получили заказ, второй шаг - выслали реквизиты к оплате, третий шаг - упаковали и отправили. Мы не тратим время на телефонные разговоры, поэтому можем держать самые низкие оптовые цены при минимальном штате сотрудников. 

Почему нельзя написать вконтакте лс администратору? это неудобно!

Да, верно, в ЛС администраторы не переписываются, у нас просто нет специального сотрудника, который ведет группы вконтакте. Это очень большой объем работы - переписка отнимет весь рабочий день, это нужно брать в штат сотрудника на зарплату и налоги. Но в таком случае мы не сможем держать такие низкие оптовые цены, цены сразу вырастут. А если учесть, что курс валют опять начал расти, то просто представьте, что цены в магазине вырастут на 20-30 %. Это никому не нужно - ни нашим покупателям, ни нам :) Поэтому штат сотрудников сведен к минимуму :)

Сколько дней будет идти заказ в мой город? 
У нас предусмотрено несколько видов доставки. Срок доставки зависит от способа, который Вы выберете в Корзине. Самый быстрый способ доставки - через курьерскую компанию СДЭК.
Срок доставки из Санкт-Петербурга в Ваш город Почтой России можно узнать по бесплатному телефону Почты России: 8-800-2005-888 
Срок доставки компанией СДЭК появится в Корзине при оформлении заказа.
 
Можно оформить заказ в Минск (Беларусь)? 
Да, конечно! У нас предусмотрено несколько видов доставки. Можем доставить СДЭК (или другой курьерской компанией), а также Почтой России. Стоимость доставки зависит от веса и габаритов.
В Минск самый быстрый и удобный способ доставки - через СДЭК, стоимость доставки около 300 рублей, срок доставки около 3-х дней.
 
Можно оформить заказ в Алматы (Казахстан)? 
Да, конечно! У нас предусмотрено несколько видов доставки. Можем доставить СДЭК (или другой курьерской компанией), а также Почтой России. Стоимость доставки зависит от веса и габаритов.
 
Пришлите оптовый прайс! 
Оптовые цены в открытом доступе указаны в нашем интернет-магазине. Отдельно оптовые прайсы не высылаются, заказы оформляются через Корзину покупателя.
 
Нужно каждой позиции набирать на 2000, 7000 и 15000 рублей? 
Нет :) 2000, 7000 и 15000 рублей - это общая сумма всех товаров в заказе!  
 
Где купить красок менее, чем на 2000 рублей?
В нашем розничном интернет-магазине Diamond FX в России: https://diamondfx.ru
 
Мне кое-что из товара нужно с сайта diamondfx.ru, вы объедините заказ?
Заказы не объединяются. Розничный интернет-магазин diamondfx.ru и оптовый интернет-магазин russiadiamondfx.ru  - это два разных интернет-магазина с разными условиями продаж и разным ассортиментом. Акции проходят только на розничном сайте.
 
Как считается скидка на сайте?
У нас нет скидок. Мы работаем от суммы заказа. Чем больше сумма заказа, тем цена меньше.
Есть три интервала суммы заказа:
- от 2.000 рублей (первая цена)
- от 7.000 рублей (вторая цена)
- от 15.000 рублей (третья цена)
Чтобы купить товар по третьей цене (самой низкой цене), нужно набрать товаров на сумму 15.000 рублей по третьим ценам. Важно. Внутри заказа на 15.000 рублей все товары идут по третьей цене. 
 
Пример для заказа от 15.000 рублей для краски 30 грамм (вторая цена 240 рублей, третья цена 220 рублей).
 
68 шт по 220 руб. = 14960 рублей. Сумма заказа менее, чем 15.000 рублей, цена не может быть 220 рублей. Поэтому компьютер сделает расчет по второй цене. 68 шт. по 240 рублей = 16.320 руб.
Сумма к оплате 16.320 рублей (но вторая цена).
Если мы хотим цену 220 рублей, то нужно добирать товары в заказ до 15.000 рублей (по третьим ценам), в нашем случае еще добираем краску до 69 штуки (вместо 68 штук):
69 шт. по 220 руб. = 15.180 руб. Сумма заказа от 15.000 рублей, цена 220 рублей. Поэтому компьютер сделает расчет по третьей цене 220 руб.
Сумма к оплате более 15.000 рублей (и третья цена). 
 
Точно также идет расчет для интервалов от 2000 рублей и от 7000 рублей. 
 
Удалите вот эту красочку, а добавьте еще три штуки вот этой красочки и добавьте вот эти стразы
Если товарные позиции в заказе меняются/добавляются/удаляются, то нужно оформить новый заказ со всеми нужными позициями, а старый заказ будет аннулирован. Изменения в заказы после оформления не вносятся.
 
Краски пришли с трещинками 
Это нормально, внешний вид краски ни на что не влияет. Краска имеет твердую консистенцию, она очень длительного хранения, поэтому со временем подсыхает и появляются трещинки. Мокрой кистью (мокрым спонжем, или из пульверизатора) увлажните краску в баночке - и все трещинки исчезнут.
 
Я забираю заказ в Санкт-Петербурге, в пункте выдачи, хочу заплатить в пункте выдачи! 
Мы работаем по предоплате. Это связано с тем, что при оплате в пункте выдачи за получение денежных средств пункт выдачи взимает 3% от суммы (а также 125 рублей за выдачу заказа). Например, за оплату в пункте выдачи заказа в 10.000 рублей, нужно будет оплатить в пункте выдачи 10.415 рублей. Мы стали получали жалобы от покупателей, почему они сами приезжают за заказом и за это мы еще берем 415 рублей. Так мы ничего не берем, нам пункт выдачи вернет только 10.000 рублей! В итоге мы пришли к тому, что предоплата 100% и покупатели платят только за товар.
Если вы хотите оплатить в пункте выдачи (125 руб. + 3% от суммы заказа) - то напишите в Корзине в графе "Комментарий" - Оплата в пункте выдачи с процентами - и мы оформим заказ с оплатой при получении!
 
Я не могу выбрать пункт выдачи СДЭК, ваш сайтт выдает ошибку! 
При выборе пунктов выдачи СДЭК идет интеграция с сайтом СДЭК, т.е. Вы автоматически перенаправляетесь на их сайт и там выбираете пункт выдачи. Если Вы не можете выбрать пункт выдачи, значит у них возникли технические неполадки. Нужно кликнуть "СНГ" и в Комментарии написать, что доставка в пункт выдачи СДЭК, мы Вам позвоним и перечислим пункты выдачи СДЭК в Вашем городе с сайта СДЭК. 
 
Как правильно смывать аквагрим? 
Самое главное соблюдать технологию нанесения и смывания красок. Краски наносятся на сухую чистую кожу (если на коже уже нанесен крем, то краски DFX прекрасно ложатся и на крем), смывать краски нужно теплой (не горячей(!)) водой, с использованием детского мыла. 
Нельзя для снятия красок использовать спиртовые салфетки, нельзя использовать при смывании мыло с косметическими добавками, нельзя сильно тереть личико при смывании и т.д. Другими словами, нельзя производить действия, чтобы при смывании поры кожи расширялись. 
Нежелательно рисовать на коже в холоде (или когда человек только пришел с мороза), нельзя рисовать на коже с аллергическими реакциями, на очень чувствительной коже. Перед нанесением рисунка на ребенке просто поинтересуйтесь у родителей - не склонен ли их ребенок к аллергии.
СОВЕТ ОТ ИРИНЫ ЛИЗУНОВОЙ: 

Как убираются следы от красок: 
- смыть рисунок теплой водой с детским мылом 
- если остался след, намазать это место детским кремом и спустя несколько минут стереть крем ватным спонжем. И все! След исчезнет. 
Аквагример Ирина Лизунова: https://vk.com/akvagrim_chekhov 

Подробные ответы на вопросы: https://diamondfx.ru/structure/?section=9

 

лучшие в мире краски :) покупаю только здесь